“Design thinking helpt je out-of-the-box te denken”
Tijdens de design sprint week van Gebruiker Centraal (van 16-19 november) gaan 25 teams tegelijk in het land aan de slag om via de design thinking methode een out-of-the-box antwoord te vinden op een actueel publiek vraagstuk.
Groningen is 1 van de 5 host-organisaties en verwelkomt 5 teams uit het noorden, waaronder een eigen team. Wij stelden 3 vragen hierover aan Saskia Gerritsen, concerndirecteur Dienstverlening & Bedrijfsvoering bij de gemeente Groningen.
Saskia Gerritsen
Waarom hebben jullie ervoor gekozen om host te zijn voor dit programma?
“De gemeente Groningen heeft een duidelijke ambitie voor haar digitale dienstverlening. Met ons programma Virtueel Groningen zetten we sterk in op het moderniseren van onze dienstverlening, waarbij innovatie dé grote katalysator is. Als overheid zullen we steeds vaker out-of-the-box moeten denken om uitdagingen het hoofd te bieden. De design thinking methode is daar een prachtig hulpmiddel voor.
Daarnaast roepen we als gemeente al jaren dat we niet telkens zelf het wiel willen uitvinden; dat we samen willen organiseren en van elkaar willen leren. Bij de design sprint week van het programma Design thinking bij de overheid kunnen we hier perfect handen en voeten aan geven, met als bonus het regionale karakter: een leereffect dat alle deelnemers op hun beurt weer meenemen naar hun eigen organisaties.”
Op welke manier kan design thinking jullie helpen bij betere dienstverlening?
“Wij willen in Groningen onze inwoners centraal stellen, zeker ook bij onze dienstverlening. Dit vraagt meer wendbaarheid en een bredere blik dan nu op hoe wij onze processen hebben ingericht en onze inwoners benaderen. Met design thinking kunnen we onze medewerkers die bredere blik bieden en ze helpen de inwoner centraal te stellen en vanuit hen te redeneren. Zo kunnen we sneller tot passende en kwalitatief betere dienstverlening komen voor onze inwoners.”
Waarom zouden collega’s van de overheid hieraan mee moeten doen in jullie ogen?
“Als moderne overheid moet je willen innoveren. De uitdagingen van vandaag en morgen zijn niet meer die van gisteren. Dit betekent ook dat je proactief op zoek moet naar werkwijzen die een nieuw perspectief bieden, die je uitdagen anders te denken. Daarnaast volgen ontwikkelingen elkaar steeds sneller op. Design thinking bij de overheid is een prachtige kans om je organisatie hiermee op een laagdrempelige manier kennis te laten maken.”